FAQ
Sobre nosotros
¿Quienes sois?
Somos una empresa de profesionales con más de 25 años de experiencia en el sector del artículo promocional y regalos de empresa. Ofrecemos un trato personalizado con cada uno de nuestros clientes garantizando una máxima calidad en el servicio. Si tienes dudas y no sabes que escoger, contáctanos y nosotros te asesoraremos en todo momento. Contamos con la experiencia de la vieja y la nueva escuela ;D.
¿Cómo podemos contactar con vosotros?
Tenéis diferentes opciones:
- Vía correo electrónico: info@dyderama.com
- Vía llamada telefónica: 640 178 759 (dentro del horario comercial)
- Vía Whatsapp: 640 178 759 (dentro del horario comercial)
Sobre productos
¿Qué productos podemos encontrar en la web?
Tenemos más de 3.000 productos que puedes comprar personalizados o sin personalización, tanto si eres empresa como particular. Entre ellos, puedes encontrar artículos luminosos, productos para el hogar, para oficina, para escritura y mucho más.
¿Vendéis productos ecológicos?
Sí, apostamos por el bienestar del nuestro planeta. Por ello, tenemos un importante número de productos son sostenibles.
En caso de necesitar otro producto que no hay en la web ¿lo podéis conseguir?
Sí, si buscas un producto concreto envíanos un mail a info@dyderama.com y nosotros te lo buscaremos y cotizaremos. Si no lo encontramos, te avisaremos rápidamente.
¿Es obligatorio comprar el producto personalizado?
No, si tu prefieres el producto sin personalización, puedes comprarlo sin problema.
¿Puedo comprar surtido de colores o el pedido ha de ser todo del mismo color?
A la hora de hacer el pedido (tanto personalizado como sin personalización), puedes añadir tantos colores como desees “el precio no se ve afectado por ello”. Una vez añadido al carro de la compra la cantidad y colores que deseas, el calculador del carrito te calculará la cantidad total y te dará el mejor precio para esa cantidad.
Quiero hacer un pedido, pero antes me gustaría ver el producto ¿puede pedir una muestra?
Sí, puedes solicitar 1 unidad para comprobar el producto (sin personalización). Si la web no te da opción, envíanos un correo a info@dyderama.com y lo tramitaremos.
Si quiero camisetas o sudaderas personalizadas cada una de ellas con un marcaje diferente ¿lo hacéis?
Sí, ofrecemos ese servicio. Tenéis que enviarnos un mail a info@dyderama.com indicándonos vuestras necesidades y os daríamos precio. En breve daremos este servicio también en tazas y botellas sublimadas.
Sobre pedidos con marcaje
¿Cuál es el proceso del pedido personalizado?
Una vez recibimos el pedido confirmado y el logo vectorial, os hacemos llegar un diseño visual para que deis el OK o hagáis las modificaciones que creáis oportunas. Una vez tenemos el OK por vuestra parte, el pedido entra dentro del proceso de producción.
¿Se puede cancelar un pedido personalizado?
Si el pedido aún está en fase de diseño (y no se ha dado el OK), es posible cancelar el pedido y se abonaría el importe íntegro del mismo.
Si el pedido ya está en fase de producción (ya se ha dado el OK al diseño), en este caso ya no es posible cancelarlo.
Sobre plazos de entrega
¿Cuánto tiempo tardáis en dar respuesta a un correo?
Nuestro compromiso es dar respuesta en un plazo máximo de 24h (de lunes a viernes).
¿Qué plazo de entrega tenéis una vez cursados los pedidos?
Para pedidos sin personalización, un plazo máximo de 4 días.
Para pedidos personalizados entre 10 y 14 días (dependiente de la técnica utilizada para el marcaje). Pero si tienes una urgencia, avísanos y miraremos de avanzar estos plazos.
Sobre devoluciones
¿Puedo devolver un pedido con marcaje?
No. Una vez personalizado el producto, este no se puedo vender de nuevo por ello no es posible devolverlo, “a excepción que sea por problemas de calidad del producto”, en este caso sí se podría devolver y se abonaría el pedido.
¿Puedo devolver un pedido si no está personalizado?
Sí. Se puede devolver el pedido si una vez recibido no es lo que esperabas o está en malas condiciones. Si el producto es defectuoso, la devolución es gratuita y se abonaría o reemplazaría el producto según vuestras indicaciones. Si el producto no es defectuoso, la devolución tendría unos gastos de devolución de 5€.
¿Cómo gestiono la devolución?
Has de enviarnos un correo electrónico a info@dyderama.com e indicarnos el número de pedido y el motivo de la devolución. Nosotros nos encargaríamos de la recogida del mismo en la dirección facilitada.
IMPORTANTE: El producto ha de estar en su embalaje original y no estar manipulado.
¿Cuál es el plazo que tengo para devolver un producto?
Una vez recibido el pedido, tienes 15 días para solicitar la devolución.
Sobre la garantía
¿Vuestros productos tienen garantía?
Sí, tanto los productos como los marcajes tienen garantía (siempre y cuando no hayan sido estropeados por un mal uso del mismo).